Como podemos ajudar?

Como é feito o reembolso?

O reembolso pode acontecer em algumas situações específicas, principalmente em casos de Período de avaliação ou Reembolso 50%. Em todas as situações, pedimos que entre em contato com nosso time de suporte. 

Conforme mencionado em nossos termos de serviço, todo reembolso feito tem desconto de 0,38% referente ao imposto da operação (IOF).

É importante lembrar que todas as devoluções são feitas entre o seu meio de pagamentos (Cartão de crédito ou boleto) e o EBANX, nosso representante financeiro. Por isso, os meios com que são feitos e prazos de efetivação não dependem unicamente da Udacity, sendo assim, não temos como interferir ou agilizar. 

Reembolso para pagamento em Boleto:

Após pedido o reembolso, o EBANX enviará um formulário (pelo e-mail cadastrado) pedindo informações sobre conta corrente para depósito do valor estornado. Assim que preenchido, o prazo de depósito será informado pela mesma equipe.


Prazo: 10 dias úteis após o preenchimento do formulário.
Importante: O CPF usado na compra deve ser o mesmo do titular da conta corrente.

 

Reembolso para pagamento em Cartão de Crédito:

O reembolso pode acontecer de uma das seguintes formas:

1. As parcelas que já foram pagas serão estornadas no seu cartão e as parcelas restantes serão canceladas.

2. O valor total da compra pode ser creditado em sua fatura, e você pode seguir sendo cobrado, até a última parcela. Ou seja, você fica com um "crédito" a mais na sua conta, e a processadora/adquirente segue cobrando as parcelas restantes.

3. Você poderá receber o valor das parcelas já pagas, e nos próximos meses será descontado (como se estivesse pagando mesmo), e ao mesmo tempo, receberá o reembolso daquela parcela, ou seja, anulando aquela transação na fatura. 

- Em casos de compras com cartão de crédito à vista, o estorno é feito em uma única vez, entretanto continua com o mesmo prazo.

Prazo: Até 2 faturas, dependendo apenas de sua administradora de crédito.
Importante: A forma com que o estorno acontecerá, depende da transação feita pelo EBANX e sua administradora de crédito. Para ter mais informações, você pode entrar em contato diretamente com sua administradora ou EBANX*.

*Contato EBANX: suporte@ebanx.com ou pelo telefone (41) 3044-8500

 

 

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